Retouren & Rücksendungen

RETOUREN UND RÜCKSENDUNGEN

Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Auf dieser Seite findest du den praktischen Ablauf für Rücksendungen.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte, bleiben von diesen Hinweisen unberührt.

1. RÜCKSENDUNG ANMELDEN

Bitte melde deine Rücksendung nach Möglichkeit vor dem Versand per E-Mail an:

einkauf@tm-customs.de

Sende uns dabei bitte:

– Bestellnummer
– Vor- und Nachname
– E-Mail-Adresse der Bestellung
– Bezeichnung des Artikels
– Grund der Rücksendung
– Fotos bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder Passformproblemen

Die vorherige Anmeldung erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung.

Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

2. RÜCKSENDEADRESSE

Da bestimmte Produkte unmittelbar von Herstellern oder Lieferanten versendet werden, kann die richtige Rücksendeadresse vom jeweiligen Produkt abhängen.

Nach deiner Kontaktaufnahme teilen wir dir gegebenenfalls eine produktbezogene Rücksendeadresse mit.

Falls wir dir keine abweichende Rücksendeadresse in Textform mitteilen, kannst du die Ware an folgende Adresse senden:

T&M Customs
Dariusz Trojanowski
Ardennenstr. 42
52249 Eschweiler
Deutschland

Bitte sende die Ware nicht eigenständig an eine Adresse, die sich lediglich auf dem ursprünglichen Paket, Lieferschein oder Versandetikett befindet. Dort angegebene Lager- oder Lieferantenadressen sind nicht automatisch für Rücksendungen freigegeben.

3. RÜCKSENDEKOSTEN BEI WIDERRUF

Bei einem normalen gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht normal per Post oder Paketdienst zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten auf höchstens etwa 299,00 Euro geschätzt.

Die tatsächlichen Kosten können abhängig sein von:

– Größe und Gewicht
– Verpackung
– Abholadresse
– Rücksendeadresse
– Sperrgutzuschlag
– Speditions- oder Palettenversand

4. FALSCH GELIEFERTE ODER BESCHÄDIGTE WARE

Hast du eine falsche oder beschädigte Ware erhalten, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Sende uns:

– deine Bestellnummer,
– Fotos der Ware,
– Fotos der gesamten Verpackung,
– Fotos der beschädigten Stellen,
– ein Foto des Versandlabels,
– und eine kurze Problembeschreibung.

Nach Prüfung teilen wir dir den weiteren Ablauf mit.

Ist T&M Customs für die Falschlieferung oder Beschädigung verantwortlich, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme.

5. VERPACKUNG DER RÜCKSENDUNG

Bitte verpacke die Ware vollständig und transportsicher.

Zur Rücksendung gehören insbesondere:

– alle Bestandteile des Produkts
– mitgeliefertes Montagematerial
– Zubehör
– Gutachten und Unterlagen
– Anleitungen
– Schutzmaterialien
– Originalverpackung, soweit noch vorhanden

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Die Ware muss jedoch so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Achte bei Frontlippen, Diffusoren, Seitenschwellern, Spoilern und Carbonteilen besonders auf:

– Kanten
– Ecken
– Befestigungspunkte
– glänzende Oberflächen
– Carbonflächen
– lackierte Flächen
– empfindliche Anbauteile

6. MONTIERTE, LACKIERTE ODER BEARBEITETE WARE

Bitte prüfe vor der Montage oder Bearbeitung:

– die Fahrzeugzuordnung
– den Lieferumfang
– sichtbare Schäden
– die richtige Ausführung
– die grundsätzliche Passform

Wurde eine Ware montiert, gebohrt, geklebt, lackiert, geschliffen, zugeschnitten oder anderweitig verändert, kann eine Wertminderung entstehen.

Eine Bearbeitung oder Montage führt nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss gesetzlicher Rechte.

Bei einem Widerruf kann jedoch Wertersatz verlangt werden, wenn die Veränderung über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht.

7. UNFREIE SENDUNGEN

Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei beziehungsweise nicht als Sendung auf Kosten des Empfängers.

Unfreie Sendungen können erhebliche zusätzliche Kosten verursachen.

Soweit gesetzlich zulässig und vom Kunden zu vertreten, können unnötig entstandene Mehrkosten berücksichtigt werden.

Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt nicht davon ab, ob die Rücksendung vorher angemeldet wurde.

8. VERSANDNACHWEIS

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Bei Sperrgut oder Speditionsware solltest du zusätzlich Fotos der verpackten Ware vor der Abholung anfertigen.

9. ERSTATTUNG

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass die Ware zurückgesendet wurde. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Abhängig vom Zahlungsdienstleister kann es nach der von uns veranlassten Erstattung noch einige Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

10. RÜCKSENDUNGEN VON UNTERNEHMERN

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.

Unternehmern wird kein freiwilliges Rückgaberecht eingeräumt, sofern nicht vorab ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

11. KONTAKT

E-Mail:

einkauf@tm-customs.de

Telefon / WhatsApp:

+49 15563 684771